Industri perhotelan terus bertransformasi mengikuti perkembangan zaman. Kalau dulu pelayanan hotel identik dengan senyum ramah resepsionis dan sapaan hangat dari bellboy, kini teknologi perlahan ikut mengambil peran penting. Dari sistem reservasi online hingga robot butler yang bisa mengantar pesanan ke kamar, semua hadir untuk meningkatkan kenyamanan tamu sekaligus efisiensi operasional hotel.
1. Smart Room: Kamar yang Terkoneksi dengan Sentuhan Jari
Pernah membayangkan mengatur pencahayaan, suhu AC, hingga membuka gorden hanya lewat smartphone atau tablet di samping tempat tidur? Itulah konsep smart room.
- Banyak hotel bintang 5 di Jakarta, Bali, dan Surabaya sudah mulai menerapkan fitur ini.
- Contoh: di beberapa hotel, tamu bisa mengatur mood lighting (romantis, hangat, terang) hanya lewat satu aplikasi.
- Teknologi ini bukan hanya soal kenyamanan, tapi juga ramah energi karena sistem otomatis bisa menyesuaikan penggunaan listrik.
2. Mobile Check-In & Digital Key
Antrean panjang di resepsionis kini semakin ditinggalkan. Hotel modern menghadirkan mobile check-in, di mana tamu cukup registrasi lewat aplikasi. Bahkan, beberapa hotel sudah menyediakan digital key yang bisa dipindai langsung dari smartphone untuk membuka pintu kamar.
- Marriott International, Hilton, hingga hotel-hotel independen di Indonesia sudah mulai menggunakan teknologi ini.
- Selain praktis, teknologi ini juga lebih aman karena meminimalisasi kontak fisik—sesuai tren pasca pandemi.
3. Robot Butler: Pelayan Masa Depan
Mungkin terdengar seperti film fiksi ilmiah, tapi robot butler sudah ada di beberapa hotel dunia, bahkan masuk ke Indonesia.
- Robot ini bisa mengantar makanan, handuk, atau amenities langsung ke kamar tamu tanpa perlu staf manusia.
- Contohnya, Yotel di Singapura menggunakan robot bernama Yobot, sedangkan di China, beberapa hotel sudah menggunakan robot sebagai room service standar.
- Di Indonesia, beberapa hotel di Jakarta dan Bali mulai melakukan uji coba teknologi serupa.
4. AI & Chatbot untuk Customer Service
Kini, sebelum menginap pun tamu bisa merasakan sentuhan teknologi. Banyak hotel menggunakan AI chatbot di WhatsApp atau situs resmi mereka untuk menjawab pertanyaan cepat—mulai dari ketersediaan kamar, harga, hingga promo spesial.
- Teknologi ini membuat respons lebih cepat, tapi tetap didukung tim manusia untuk pertanyaan yang lebih kompleks.
- AI juga bisa mempelajari preferensi tamu, misalnya mengingat tipe bantal favorit atau menu sarapan yang sering dipesan.
5. Virtual Reality (VR) & Augmented Reality (AR) Experience
Beberapa hotel sudah memanfaatkan VR untuk promosi, misalnya tamu bisa melihat tur virtual kamar hotel sebelum memesan.
- AR juga digunakan untuk memberikan informasi interaktif, seperti menampilkan peta fasilitas hotel langsung dari smartphone.
- Di Indonesia, hotel-hotel besar di Bali sudah mulai menggunakan VR tour untuk menarik wisatawan mancanegara.
Fakta Menarik
- Menurut laporan Hospitality Technology, 71% tamu lebih memilih hotel yang memiliki smart technology.
- Hotel yang mengadopsi teknologi digital key melaporkan peningkatan kepuasan tamu hingga 20%.
- Robot butler diprediksi akan menjadi tren di Asia Tenggara dalam 5–10 tahun ke depan.
Teknologi tidak menggantikan keramahan manusia di industri hotel, tapi justru melengkapi. Sentuhan personal dari staf tetap tak tergantikan, namun inovasi seperti smart room, digital key, hingga robot butler membuat pengalaman menginap jadi lebih praktis, modern, dan menyenangkan.
Hotel-Hotel dengan Teknologi Canggih di Indonesia
Selain menawarkan kenyamanan standar, beberapa hotel di Indonesia kini sudah menerapkan teknologi modern untuk memberikan pengalaman menginap yang lebih praktis. Berikut beberapa pilihannya:
1. The Westin Jakarta
- Alamat: Jl. H.R. Rasuna Said Kav.C-22, Jakarta
- Hotel tertinggi di Indonesia ini sudah menerapkan digital key lewat aplikasi Marriott Bonvoy.
- Tamu bisa mengatur reservasi, check-in, dan membuka pintu kamar hanya lewat smartphone.
- Â Harga mulai Rp2.500.000/malam
2. Hilton Bandung
- Alamat: Jl. HOS Tjokroaminoto No.41-43, Bandung
- Dikenal dengan layanan ramah, Hilton juga menghadirkan mobile check-in dan digital concierge untuk layanan cepat.
- Teknologi ramah lingkungan juga diterapkan di kamar dengan sistem hemat energi otomatis.
- Â Harga mulai Rp1.800.000/malam
3. Pullman Jakarta Central Park
- Alamat: Podomoro City, Jl. Letjen S. Parman, Jakarta Barat
- Hadir dengan in-room entertainment system modern yang terhubung dengan Netflix & YouTube.
- Aplikasi hotel memungkinkan pemesanan room service langsung dari gadget.
- Harga mulai Rp1.900.000/malam
4. The Stones Bali
- Alamat: Jl. Raya Pantai Kuta, Bali
- Menghadirkan smart entertainment system dan digital concierge.
- Sebagai bagian dari Marriott, tamu bisa memanfaatkan digital key di aplikasi Marriott Bonvoy.
- Harga mulai Rp2.300.000/malam
5. Artotel Gajahmada Semarang
- Alamat: Jl. Gajahmada No.101, Semarang
- Hotel artsy ini menggunakan smart TV system dan self check-in kiosk.
- Cocok untuk generasi muda yang suka efisiensi dan digital lifestyle.
- Harga mulai Rp750.000/malam
Sudah pernah mencoba hotel dengan teknologi modern? Bagikan pengalamanmu di kolom komentar atau cek rekomendasi hotel-hotel smart room pilihan di dailyhotels.id
