Industri perhotelan terus bertransformasi mengikuti perkembangan teknologi. Saat tamu semakin menuntut kecepatan, kenyamanan, dan keamanan, AI (Artificial Intelligence) dan automation hadir sebagai solusi modern. Salah satu inovasi yang kini banyak diterapkan adalah layanan check-in tanpa kontak, yang terbukti membuat pengalaman menginap lebih praktis sekaligus higienis.
1. Check-In Cepat Lewat Smartphone
Kini, tamu hotel tidak perlu lagi antre panjang di meja resepsionis. Cukup melalui aplikasi hotel atau tautan yang dikirim via WhatsApp/SMS, tamu bisa:
-
Mengisi data diri secara digital
-
Mengunggah identitas untuk verifikasi eKYC (electronic Know Your Customer)
-
Memilih kamar sesuai preferensi
-
Mendapatkan e-key berupa kode QR atau akses digital yang bisa langsung membuka pintu kamar
Contoh penerapannya sudah terlihat di jaringan seperti OYO Hotels, Bobobox, hingga beberapa hotel berbintang di Jakarta dan Surabaya.
2. Robot Concierge & Self-Service Kiosk
Selain aplikasi, sejumlah hotel juga menyediakan self-service kiosk di area lobi. Tamu cukup memindai QR code, memasukkan nomor booking, dan mencetak kartu akses kamar secara otomatis. Sistem ini cocok untuk hotel dengan jumlah tamu tinggi, karena mengurangi antrean di front desk.
Beberapa hotel internasional bahkan menghadirkan robot concierge yang bisa:
-
Memberikan informasi hotel dan destinasi wisata sekitar
-
Menjawab pertanyaan sederhana
-
Mengantarkan barang ke kamar tamu
Inovasi ini tidak hanya memberi pengalaman unik, tetapi juga menambah citra futuristik hotel.
3. Keamanan Data & Privasi Lebih Terjamin
Kekhawatiran soal keamanan data dijawab dengan sistem berbasis AI. Proses check-in tanpa kontak dilengkapi dengan:
-
Verifikasi wajah (face recognition)
-
Enkripsi data identitas
-
Integrasi langsung dengan sistem PMS (Property Management System)
Hal ini memastikan informasi pribadi tamu tetap aman, sekaligus mempercepat proses administrasi.
4. Ramah untuk Wisatawan Bisnis & Generasi Milenial
Wisatawan bisnis sering kali datang dengan jadwal padat, sementara generasi milenial cenderung mencari kepraktisan. Layanan contactless check-in memungkinkan mereka:
-
Masuk ke kamar tanpa menunggu lama
-
Mengurangi interaksi tatap muka yang tidak diperlukan
-
Memulai aktivitas segera, baik itu rapat, perjalanan wisata, atau istirahat
5. Dampak Positif Bagi Hotel
Tidak hanya tamu yang diuntungkan, pihak hotel juga merasakan manfaat besar, di antaranya:
-
Efisiensi operasional: staf front desk bisa fokus pada layanan personal yang lebih bernilai.
-
Hemat biaya jangka panjang dengan mengurangi kebutuhan tenaga kerja di area check-in.
-
Meningkatkan citra modern yang sesuai dengan kebutuhan digital traveler masa kini.
Penerapan AI & automation dalam proses check-in hotel bukan lagi sekadar tren, melainkan kebutuhan. Teknologi ini menghadirkan pengalaman lebih cepat, aman, nyaman, serta mendukung gaya hidup serba digital. Bagi hotel, sistem ini menjadi investasi untuk meningkatkan pelayanan sekaligus memperkuat daya saing.
Temukan hotel-hotel modern dengan layanan check-in tanpa kontak di Dailyhotels.id dan nikmati kemudahan reservasi lewat Agendakota.id untuk pengalaman menginap yang lebih mudah!
