Ketika Tahun Baru Jadi Ujian Operasional Hotel
Bagi para pelaku industri perhotelan, pergantian tahun bukan hanya soal pesta kembang api atau countdown. Itu adalah momen paling sibuk dalam kalender operasional hotel. Semua orang ingin menikmati malam tahun baru dengan pengalaman terbaik mulai dari gala dinner, live music, hingga acara countdown yang meriah.
Namun di balik suasana glamor itu, ada satu hal yang sering membuat tim hotel kewalahan: tamu yang check-in di tanggal 31 Desember.
Bayangkan, saat tim Front Office sibuk dengan tamu yang datang bergantian, tim Housekeeping berjuang menyiapkan kamar, sementara di sisi lain tim banquet sedang menyiapkan panggung dan gala dinner. Hasilnya? Fokus terpecah, energi terkuras, dan pengalaman tamu pun kadang tidak seimbang antara yang datang lebih awal dan yang datang mepet malam tahun baru.
Strategi Rahasia: CTA (Close To Arrival)
Di sinilah strategi CTA Close To Arrival memainkan peran penting. Jangan salah, CTA di sini bukan Call To Action, melainkan strategi revenue management yang cerdas untuk mengatur pola reservasi agar lebih efisien dan menguntungkan.
Konsepnya sederhana:
Hotel menutup opsi check-in di tanggal tertentu yang sangat sibuk, biasanya digabung dengan kebijakan Minimum Stay.
Contohnya, menjelang malam tahun baru, hotel menetapkan:
Check-in terakhir hanya sampai 30 Desember, dan tamu wajib menginap minimal 2 malam (30 Desember – 1 Januari).
Dengan aturan ini, sistem booking baik di OTA maupun website hotel secara otomatis akan menyaring tamu. Jika seseorang hanya ingin menginap 1 malam pada 31 Desember, kamar tidak akan muncul sebagai tersedia.
Hasilnya: Revenue Naik, Operasional Tenang
Apa dampak positif dari CTA ini? Banyak, dan semuanya berujung pada satu hal: manajemen waktu dan pengalaman tamu yang lebih baik.
- Operasional lebih fokus.
Tidak ada check-in mepet malam tahun baru, jadi tim Front Office dan Housekeeping bisa memusatkan energi untuk acara besar dan pelayanan tamu yang sudah datang. - Tingkat kepuasan tamu meningkat.
Semua tamu sudah settle sejak sehari sebelumnya, sehingga mereka bisa menikmati seluruh rangkaian acara mulai dari brunch, gala dinner, sampai countdown tanpa tergesa-gesa. - Revenue lebih maksimal.
Dengan minimum stay dua malam, hotel tidak kehilangan potensi pendapatan di malam-malam sibuk. Bahkan, okupansi bisa lebih stabil di hari sebelum dan sesudah puncak acara. - Pengalaman tim hotel pun lebih positif.
Karena suasana kerja lebih tenang dan terencana, risiko stres dan kesalahan operasional menurun drastis.
Tapi Hati-Hati, Strategi Ini Tak Bisa Asal Pakai
Perlu diingat, strategi CTA tidak bisa diterapkan di semua kondisi.
Strategi ini hanya efektif jika:
- Hotel berada di destinasi dengan demand tinggi, terutama saat high season.
- Historinya menunjukkan bahwa periode tertentu selalu fully booked.
- Tim revenue management memahami pola booking dan perilaku tamu di area tersebut.
Jika diterapkan di low season atau area dengan permintaan rendah, strategi ini justru bisa mengurangi potensi penjualan kamar karena mempersempit fleksibilitas tamu.
CTA (Close To Arrival) adalah strategi kecil yang punya dampak besar. Dengan menutup check-in di tanggal sibuk dan menerapkan minimum stay, hotel bisa menciptakan keseimbangan antara efisiensi operasional dan peningkatan revenue.
Saat high season seperti malam tahun baru datang, hotel yang menerapkan CTA bukan hanya meraih okupansi tinggi, tapi juga memberikan pengalaman tamu yang lebih premium dan terencana.
Jika Anda pengelola hotel, cobalah meninjau kembali kalender high season Anda. Apakah tim Anda sudah siap menghadapi puncak permintaan tanpa kewalahan?
Mungkin sudah saatnya mencoba strategi CTA Close To Arrival, dan rasakan sendiri perbedaan dalam hasil dan ketenangan operasional Anda. Kunjungi website dailyhotels.id untuk informasi menarik lainnya.
