Pelayanan di hotel berbintang agak berbeda dengan hotel-hotel non-bintang. Agar tidak bingung dan kikuk, simak beberapa tips ini sebelum menginap untuk pertama kalinya. Selalu ada kali pertama dalam semua hal. Bisa jadi Anda menginap di hotel berbintang untuk liburan, pekerjaan, atau karena paksaan kondisi misal saat mudik Lebaran.
Hotel berbintang punya pelayanan dan beberapa syarat umum untuk para tamu. Berikut beberapa tips saat pertama kali menginap di hotel berbintang.
1. Reservasi online
Penting bagi Anda melakukan reservasi, sedikitnya dua hari sebelum menginap. Ini karena hotel berbintang punya banyak tipe kamar, sehingga Anda harus menyesuaikannya dengan kebutuhan.
Standard Room adalah kamar dengan fasilitas standar pada hotel tersebut. Satu tingkat di atasnya ada Deluxe Room, kemudian beberapa tipe premium seperti Family Room, One Bedroom Suite, dan Presidential Suite.
Selain menentukan tanggal dan lamanya menginap, pastikan Anda mendapatkan tipe kamar yang diinginkan. Reservasi bisa dilakukan langsung dari situs hotel tersebut, atau lewat beberapa situs pemesanan hotel.
2. Waktu Check-in dan Check-out
Mayoritas hotel di Indonesia, termasuk hotel berbintang, punya jam check in dan check out yang sama. Tamu biasanya boleh check in pukul 14.00, dan check out pukul 12.00 keesokan harinya. Meski begitu, beberapa hotel menerapkan kebijakan early check in dan late check out.
Jika Anda tiba di kota tujuan lebih pagi, Anda bisa meminta pihak hotel untuk early check in sebelum pukul 14.00. Sama halnya dengan late check out, biasanya tamu diberikan waktu tambahan hingga 1 jam untuk check out dari hotel. Namun tentu saja, Anda harus mengomunikasikannya terlebih dahulu kepada pihak hotel.
3. Deposit
Saat check in, Anda akan diminta kartu kredit untuk deposit atau jaminan. Besarnya uang deposit biasanya sesuai dengan nominal harga selama Anda menginap. Jika Anda menginap dalam rangka tugas kantor, pada saat check out resepsionis akan meminta kembali kartu kredit Anda untuk kemudian mengembalikan uangnya secara penuh.
Namun bagaimana jika Anda tidak punya kartu kredit? Anda harus membawa uang tunai sebagai jaminan. Jumlah nominalnya pun tergantung masing-masing hotel. Sama seperti kartu kredit, uang tunai yang jadi jaminan pun akan dikembalikan begitu Anda check out dari hotel.
4. Tip untuk petugas hotel
Di hotel berbintang, wajar jika begitu check in barang-barang Anda langsung dibawakan oleh petugas hotel. Barang pun akan langsung diantarkan ke kamar, sehingga Anda tak perlu berat-berat membawa tentengan. Oleh karena itu, banyak tamu yang memberikan tip kepada petugas hotel. Tidak wajib, hanya sebagai tanda terima kasih.
5. Minibar
Masuk dalam kamar hotel, Anda akan mendapati minibar yaitu kulkas kecil berisi aneka camilan dan minuman. Biasanya camilan terdiri dari cokelat dan snack. Beberapa hotel juga menyediakan minuman beralkohol di dalam kulkas.
Perlu Anda ketahui, semua makanan dan minuman di minibar dijual. Jika mengambilnya, Anda harus membayar di saat check out hotel. Namun, hampir semua hotel berbintang menyediakan air mineral gratis. Biasanya tersedia dua botol air mineral yang bisa Anda minum secara cuma-cuma.
6. Perlengkapan mandi
Masuk ke dalam kamar mandi, perlengkapan mandi bisa Anda gunakan secara gratis. Sebut saja sabun, sampo, dan sikat gigi. Biasanya perlengkapan mandi tersebut diletakkan dalam wadah kecil, atau dalam kotak karton. Namun, jangan sampai Anda membawa pulang handuk, keset, atau hair dryer.
Beberapa barang tersebut tak boleh dibawa pulang, termasuk juga bantal dan semua barang lainnya di hotel. Bedakan pula antara keset dan handuk. Bentuknya mirip dan warnanya biasanya sama. Keset yang terlipat diletakkan di dekat bathtub atau shower, sementara handuk terlipat di bagian atas. Bisa di toilet atau bagian atas bathtub.
7. Kunci hotel
Di hotel-hotel berbintang, kunci kamar Anda tidak akan konvensional seperti kunci rumah. Kunci yang diberikan berbentuk kartu sensor. Tinggal tap kartu Anda di sensor yang ada di bagian luar pintu. Kartu ini juga berfungsi untuk menyalakan listrik di dalam kamar.
Jangan lupa membawa kunci setiap Anda keluar kamar Jauhkan pula kartu dari benda-benda elektronik. Jika Anda membawa barang-barang berharga, hotel berbintang biasanya punya safety deposit box. Simpanlah barang berharga Anda dalam kotak ini agar lebih aman.
8. Sarapan
Biaya menginap di hotel berbintang sudah termasuk sarapan, biasanya disajikan secara prasmanan. Tanyakan kepada pihak hotel, di mana sarapan disajikan. Umumnya sarapan bisa dinikmati di restoran andalan hotel tersebut. Pastikan pula waktu sarapan yang berlaku di hotel tersebut. Biasanya, sarapan disajikan mulai pukul 07.00-10.00.
9. Fasilitas hotel
Jangan sungkan untuk bertanya kepada petugas hotel mengenai fasilitas dan layanan yang tersedia. Misalnya spa, fitness, kolam renang, atau bahkan ruang laundry. Tanyakan apakah Anda bisa menggunakan fasilitas tersebut secara gratis.
Selain itu, jika Anda kurang mengerti soal cara mengoperasikan alat fitness yang mungkin baru pertama kali Anda temui, lebih baik tanyakan terlebih dahulu kepada petugas hotel.
10. Internet
Biasanya hotel berbintang punya fasilitas internet gratis (WiFi), namun tidak disediakan secara gratis. Tanyakan terlebih dahulu fasilitas internet di hotel tersebut, terutama soal harganya. Meski begitu, kini banyak hotel berbintang yang juga menyediakan WiFi gratis.
Namun Anda tetap harus memastikan, apakah WiFi tersebut tersedia di seluruh ruangan hotel atau hanya di bagian lobby.
Terakhir! Perhatikan barang bawaan Sebelum meninggalkan hotel, lakukan pegecekan kembali semua barang bawaan Anda. Jika ada barang yang tertinggal di hotel berbintang, biasanya akan disimpan oleh pihak hotel tersebut.
Ini karena saat menemukan barang tamu di kamar, petugas kebersihan (cleaning service) akan menyerahkannya kepada pihak hotel. Namun ada baiknya Anda memeriksa seluruh bagian kamar, termasuk kamar mandi sebelum check out.
